О проекте
Провела качественное исследование продукта – мобильное приложение OneTwoTrip (самостоятельно) OneTwoTrip – одно приложение для всех видов путешествий. В нем можно купить авиабилеты онлайн, посмотреть расписание транспорта, а также забронировать жилье, экскурсии, авто и другое. Заявлено как all-in-one. Важно было понять насколько необходим редизайн приложения, и где скрываются неудовлетворенности пользователя в продукте.
Ход исследования
1) Проанализировала 5 конкурентов
2) Сформулировала 3 гипотезы
3) Провела 8 интервью в Zoom с двумя сегментами: постоянные пользователи (что держит) и непостоянные (почему уходят).
4) Расшифровала каждое интервью и зафиксировала ключевые ответы в таблицу
5) Выделила повторяющиеся паттерны по трём направлениям: функционал, навигация, визуал
6) Сформулировала подтверждённые и опровергнутые гипотезы и составила приоритизированные рекомендации.
Главный вывод
OTT удерживает ценой, а не интерфейсом. Пользователи не знают о большей части функций — просто не находят их. Визуал оказался самой острой болью: несколько человек назвали его без подсказки. Хрупкая лояльность — уйдут при появлении равного по цене конкурента с лучшим UX.
Рекомендации
Не убирать функции, а сделать их видимыми. Три приоритета: единый визуальный язык, навигация для нестандартных сценариев (возврат билета, поиск автобусов), переработка бонусной программы.